街道熱線專干跟班學習 促進工單辦理質效雙提

來源:區政務服務中心       發布日期:2019-07-01 14:48:15

  2019年7月1日赤嶺路街道專門安排街道熱線專干到區熱線辦跟班學習一周,重點學習新系統相關功能及其運用,與區熱線辦的同事面對面交流熱線工作方式方法。隨著長沙市16部非應急類熱線電話及市長信箱、人民網留言、政協微建議、區長信箱等整合至12345市民服務熱線平臺,熱線工作人員尤其街道熱線專干普遍反映熱線工單數量成倍增長,疑難工單增加,工單處理難度加大。

  從2019年6月13日起,長沙市熱線辦新系統新場地正式啟用,原來的系統停用,但原系統一些數據短時間無法導入新系統,一些工單無法正常辦結,每天新的工單繼續下派,熱線工作人員工作量陡增。

  面對現實困難,部分街道和部門熱線工作人員積極主動與區熱線辦對接,及時掌握新系統數據更新及熱線工作情況。赤嶺路街道對熱線工作高度重視,積極摸索新系統功能,加大熱線工單的辦結力度,努力提高熱線工單的辦結率和滿意率。

  

                                                                           天心區行政審批服務局

                                                                              2019年7月1日

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